建议按照以下方法操作试一下：

1、重启手机试一下，或者系统升级试试。

2、建议一下手机有没有正常联网，或者切换网络试试。

3、建议进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序，清除数据试一下，或者卸载该程序重新下载安装试试。

4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下。