接到停运短信通知之日起，至票面乘车日期30日内，旅客可以在30天内到全国任意火车站办理退票手续。如果是在网上订票，没有取票，直接在网上退票即可。如果已取票，即取了纸质车票，就需要到火车站人工窗口退票。因铁路公司停运的原因，退票不收手续费。